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美容院顾客流失原因及对策,必看!

时间:2019-05-22 17:07 来源:创业项目加盟网 作者:初歇

美容院顾客流失原因及对策,必看!美容院经营中有两大工作重心:一是挖掘新会员;二是提高现有顾客的消费频次。许多美容院老板和店长们都在绞尽脑汁地努力拓客,却忽略了消费潜力更大的流失的会员。事实上,如果能挽回这批流失掉的客户,对美容院的业绩绝对是大有助益的。下面小编就为大家分享美容院流失会员召回方案。

尽管每位店长都希望能竭尽全力将美容院经营好,但会员流失往往还是难以避免的。为了召回这些流失客户,美容院有必要采取相应的召回措施。一般来说,流失会员的召回应按照四个步骤实现:

Step1、辨别流失会员

如何辨别哪些属于流失会员呢?一般可以根据顾客的消费频次以及上一次到店消费的时间来决定,而这往往需要根据经验进行判断。比如那些消费频次高的顾客,原来可能没一周就要到店一到两次,但如今却已经一个月没有来过了,就可以将该顾客划分为流失会员。对于那些本身消费频率比较低,一般一个月才到店一两次的会员,如果超过三个月都没有到店,就可以界定为流失会员。

Step2、判断流失原因

一般来说,美容院顾客流失的主要原因有以下几方面:

1、项目没有达到顾客想要的效果。比如顾客有祛痘需求,在美容院做过几个疗程后都没有达到想要的效果,自然就不会再来了。

美容院

2、经历了不好的服务体验。比如某种产品导致顾客过敏,或是美容师的服务态度引起顾客反感,从而导致顾客流失。

3、顾客被竞争对手抢走。因为竞争对手的服务更好、项目更新、价格更优惠等原因,顾客流向竞争对手。

4、顾客没有时间到店消费。顾客自身因为工作或生活方面的原因,长期没有机会到店。

美容院可以根据顾客的投诉、行为反馈或是直接与顾客进行联系,找到会员流失的主要原因。

Step3、制定召回方案

美容院流失会员召回需要注意两点,一是选择适当的召回时机,二是采取合理的优惠政策。

美容院可以借助节假日活动、周年庆、新产品项目上市等合理时机,施行顾客召回方案,从而起到更好的召回效果。此外,要针对回流的老会员制定一定的优惠政策,比如赠送优惠券、赠送新项目体验机会、老会员充值折扣等等,用优惠的价格和福利打动顾客,将流失的顾客重新吸引到店中。

Step4、分析召回效果

在实行流失会员召回方案以后,美容院一定要对已经回流的会员进行统计,看看会员召回率有多高,在活动结束后又有多少会员成功留存下来,成功召回这些顾客的原因在哪里。从而分析上一轮召回方案中的优点和不足,对召回方案进行优化,为下一轮召回积累经验。

当然,小编还要提醒各位美容院老板,流失会员的召回固然很有意义,但留客锁客才是美容院经营的重点,也是更需努力的方向!

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